新京报贝壳财经讯（记者 许诺）12月25日，工业和信息化部副部长刘烈宏宣布，工信部将于明年1月起举行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍革新专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能手艺时遇到的难题，首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个APP举行适老化及无障碍革新。

首批适老化及无障碍革新APP名单中，包罗腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产物，也有微信、QQ等社交通讯工具，另有淘宝、京东、抖音、百度等生涯购物类产物，以及支付宝、百度舆图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗领域APP。

专项行动方案指出，针对老年人，要推出更多具有大字体、大图标、高对比度字等功效特点的产物，激励更多企业推出界面简朴、操作利便的界面模式，实现一键操作、文本输入提醒等多种无障碍功效。提升方言识别能力，利便不会普通话的老人使用智能装备。

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针对视力障碍人士，推动网站和手机 APP 与读屏软件做好兼容，解决"验证码"操作难题、按钮标签和图片信息不可读的问题。推动企业设计研发智能导盲手艺和功效。

针对听力障碍人士，激励互联网产物内容信息加配字幕，提高与助听器等装备的兼容性。推动企业提供在线客服等其他可替换电话客服的服务方式。

针对肢体障碍人士，指导网站和手机 APP 支持自定义手势，简化交互操作，推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用。

此外，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，互联网网站和手机APP完成革新后的适老版、关切版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各种特殊群体利便、安全地使用。

据了解，三大运营商也答应，65岁以上老年人拨打客服电话时，将不再需要经由语音菜单即可直接进入人工客服服务。线下营业厅也将为老年人提供更多的特殊通道和爱心座位等服务。

编辑 徐超 校对 赵琳